Refund policy
1. Retours et échanges généraux
- Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.
- Les articles retournés ou échangés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés et avec toutes leurs étiquettes d’origine.
2. Procédure de retour et d’échange
Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous par e-mail à support@mamido.store, en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés et la raison de votre demande.
- Notre service client examinera votre demande et vous communiquera les instructions nécessaires, y compris l’adresse de retour.
- Emballez soigneusement l’article et joignez la facture ou un document indiquant votre numéro de commande.
- Envoyez le colis à l’adresse communiquée. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.
- Dès réception de l’article, notre équipe vérifiera son état. Si les conditions de retour sont respectées, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.
3. Remboursements
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 2 jours après réception de l’article retourné, après vérification de son état.
- Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.
4. Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou si une erreur a été commise dans votre commande, contactez-nous immédiatement à :
Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons un échange ou un remboursement dans les meilleurs délais.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant notre politique de retours et d’échanges, ou si vous avez besoin d’aide pour retourner un article, contactez-nous à :
Chez mamido.store, nous nous engageons à garantir votre satisfaction à chaque étape de votre expérience d’achat.